El modo en que los consumidores deciden y experimentan actividades como viajar, asistir a eventos o disfrutar de una buena comida ha mutado significativamente en los últimos años. La era digital transformó la compra de servicios en un proceso que inicia mucho antes de la experiencia física y se extiende mucho después de su finalización.
La experiencia de consumo: de la pantalla al mundo real
Las redes sociales y las plataformas digitales revolucionaron la forma de elegir y vivir viajes, recitales y gastronomía, haciendo que la promesa previa pese tanto como el precio final.
27 de septiembre de 2026 - 08:57
Usuarios interactuando en redes sociales, inspirando experiencias reales.
Ya no se trata solo de adquirir bienes o servicios, sino de la expectativa que se genera en torno a ellos. Datos recientes muestran un notable crecimiento del mercado global de experiencias, superando al de bienes no esenciales, lo que sugiere una reorientación del gasto hacia actividades que prometen descanso, conexión, entretenimiento y recuerdos, incluso en un escenario económico cauto.
La arquitectura de la decisión de consumo se ha invertido: videos sobre destinos turísticos, restaurantes o eventos despiertan interés inicial, y la elección del lugar o la actividad surge posteriormente. Las redes sociales actúan como principal fuente de inspiración, modificando la competencia entre servicios, que ahora no solo rivalizan con sus pares directos, sino también con propuestas de distinta índole que aparecen en la misma pantalla.
El rol de las redes sociales en la decisión de consumo
Las redes sociales se consolidaron como un factor clave en la elección de experiencias. Según estudios, la proporción de consumidores que utiliza estas plataformas como fuente de inspiración para viajar se disparó en los últimos años. Esta tendencia modifica la dinámica competitiva, obligando a hoteles, espectáculos y restaurantes a competir no solo entre sí, sino también con un abanico de propuestas recreativas y culturales que compiten por la atención y el presupuesto disponible del usuario.
La reputación, un componente esencial de la experiencia
Una experiencia, al ser una promesa que no puede probarse ni devolverse antes de su consumo, otorga un valor económico concreto a las reseñas, imágenes y experiencias compartidas por otros usuarios. La confianza se ha vuelto un componente del valor percibido, con un alto porcentaje de consumidores dispuestos a pagar más por servicios con mejores valoraciones. Cada usuario, además, se convierte en un productor de información, y sus comentarios y calificaciones alimentan la decisión de futuros compradores.
En Argentina, la digitalización de estas decisiones es palpable. Las plataformas online de pasajes y turismo lideran la facturación, confirmando que el canal digital es la infraestructura principal para comparar, financiar, reservar y pagar consumos. La relación con el tiempo también se modificó, con una creciente tendencia a combinar viajes laborales con descanso o trabajo remoto, llevando a las empresas a enfocarse en la continuidad completa del recorrido del cliente, desde la inspiración hasta la recomendación posterior.
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